مرحبا بك في متجر الأساطير

نحن في “متجر الأساطير” نسعى دائمًا لتلبية احتياجات عملائنا وتوفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة. لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا.

تواصل معنا

سياسة الإسترجاع والإستبدال
في متجر الأساطير

نظرة عامة: في “متجر الأساطير”، نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. وفقًا لتوجيهات وزارة التجارة، تطبق السياسة التالية على جميع المنتجات التي نقدمها.

1. سياسة الدفع: جميع عمليات الدفع المؤكدة تعتبر نهائية. لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات أو الخدمات إلا في حال وجود خلل فني أو خطأ من طرفنا في “متجر الأساطير”.

2. مسؤولية العميل: تُعدّ مسؤولية إدخال البيانات بشكل صحيح من قبل العميل. يُقر العميل عند إتمام الطلب بأن جميع البيانات المدخلة صحيحة ونهائية. ولن يتحمل “متجر الأساطير” أي مسؤولية عن بيانات غير دقيقة أو خاطئة.

3. التواصل في حال وجود مشكلة: نحن في “متجر الأساطير” نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة. في حال وجود أي مشكلة ناجمة عن خطأ من جانبنا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء للنظر في المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

4. استرجاع المنتجات:

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات خلال فترة الضمان. وفي حال وجود خلل مصنعي بعد الفحص الفني، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مطابق.

• ارسال البطائق الرقمية والاشتراكات : سيتم ارسال البطايق والاشتراكات الرقمية خلال ساعة خلال اوقات الدوام من 12:00م الى 12:00ص وطلبات خارج اوقات الدوام بتتنفذ خلال اوقات العمل.

• البطاقات الإلكترونية وبطاقات إعادة الشحن: في حال إلغاء الطلب بعد إتمامه وكانت طريقة الدفع (أقساط تابي)، سيتم اقتطاع نسبة قدرها (5%) من قيمة الطلب الإجمالية، ويتم استرداد باقي المبلغ للعميل.

📌 ملاحظة هامة: تأكد من صحة بيانات استلام الطلب، حيث يتحمل العميل المسؤولية عن الأخطاء في البيانات المدخلة. يتم إصدار أرقام التفعيل للبطاقات تلقائيًا بعد إتمام الطلب.

5. سياسة الإرجاع والاستبدال:

• الاسترجاع والاستبدال: يشمل جميع الأصناف ما عدا البرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع.

• الكمبيوترات: لا يمكن إرجاع أجهزة الكمبيوتر لأي سبب، ويتم استبدال الأجزاء المتعطلة فقط من قبل الوكيل.

• مدة الإرجاع: يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع التغليف الأصلي.

• الأعطال: يتم قبول الإرجاع في حال وجود عطل فني أو مصنعي، شريطة تأكيد المشكلة من قسم الضمان.

6. سياسة الضمان:

• مدة الضمان: تتراوح مدة الضمان على معظم المنتجات بين سنتين للأعطال المصنعية المتعلقة بالهاردوير.

• استثناءات الضمان: لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:

  • استخدام ملحقات غير متوافقة.

  • عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.

  • سوء الاستخدام (مثل كسر سرعة المعالج أو كرت الشاشة).

• إجراءات الضمان: سيتم فحص المنتج قبل إرساله للوكيل للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن في حالات الضمان، باستثناء الحالات التي تظهر فيها مشكلة خلال 72 ساعة من استلام المنتج، حيث يتحمل “متجر الأساطير” مصاريف الشحن من وإلى العميل.

• مدة الصيانة: الحد الأقصى للصيانة هو 30 يومًا من تاريخ استلام الوكيل للمنتج.

• ضمان الهدايا المجانية: ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.

7. استرجاع المبالغ: تتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 3-5 أيام عمل، باستثناء حالات الدفع عند الاستلام أو القسائم الشرائية.

8. شروط استبدال المنتجات:

• يجب أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو علامات سوء الاستخدام.

• يجب إحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.

• استخدام غير مشروع: يعتبر استخدام الكروت في التعدين سوء استخدام.

9. ضمان الكراسي والطاولات: تُعتبر هذه المنتجات استهلاكية، لذا يكون الضمان شاملًا خلال أول 3 أيام من تاريخ الاستلام. يجب على العميل التحقق من المنتج، وفي حال وجود أي نقص أو مشكلة، يحق له استبدال المنتج مباشرة بعد التأكد من الحالة.